Клиент вправе отказаться от заказанной продукции до момента доставки. Возврат цветов после передачи курьеру невозможен.
Если получателя нет на месте, в этом случае:
- курьер может осуществить доставку по новому адресу с оплатой полной стоимости дополнительной доставки.
- курьер делает возврат букета в салон.
По истечению 24 часов с момента несостоявшейся доставки заказ цветов оплачивается повторно, ведь цветы являются скоропортящимся товаром, и хотите получить свежие цветы. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, поскольку компанией были понесены 100% расходы.
Если вы не знаете адрес получателя, а знаете только телефон, в этом случае:
- перед доставкой заказа наши менеджеры созваниваются с получателем заказа и уточняют актуальные адрес и время доставки.
Если получатель отказался принять цветы, либо может принять их в другой день, в этом случае:
- компания может предложить свежие цветы в новую актуальную дату, согласовав ее с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленные цветы невозможен.
В случаях изменений в заказе даты получения после сборки букета возврат средств невозможен.
Если при получении товара у заказчика возникли вопросы по качеству товара, заказчик вправе в момент получения заказа обратиться к нам в компанию, приложив подробное описание проблемы и фото. В случае подтверждения руководством факта отправки некачественного товара, компания предложит возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа. Если клиент принял и оставил букет у себя, компания не одобряет возврат товара.
Если оплата производилась картой:
- возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков, подтверждающих ошибочное списание. Уточнить электронную почту для заявлений можно по любому размещенном на сайте номеру телефона.